За последние двое суток в кабинете изменилось несколько вещей, которые видно сразу. Ниже коротко по каждой: что стало иначе и где это посмотреть.
Обращение получает ответ в первые минуты#
Письмо в поддержку теперь разбирается сразу: ответ приходит обычно в первые минуты — и в кабинет, и на почту, а если подключён бот, то ещё и в чат.
Главное в нём не вежливость, а факты по вашему заказу: сколько единиц из оплаченного объёма уже доставлено, во сколько заказ закрылся, вернулись ли по нему деньги и сколько именно. Если заказ ещё стоит в очереди, ответ так и скажет — и объяснит, почему счётчик первое время может не двигаться.
Если по заказу деньги уже вернулись, ответ называет сумму и говорит, что с ней можно сделать: оплатить любой другой заказ или оставить заявку на возврат на карту в разделе «Возврат средств».
Если дело похоже на закрытый доступ — приватная страница, удалённая запись, отключённые комментарии, — в ответе будет и это, вместе с образцом правильной ссылки для вашей услуги. Заодно ответ упомянет второй ваш заказ, если он в этот момент едет, и остаток на счету, если вопрос был про оплату.
Вопрос, который фактами не закрывается, по-прежнему разбирает человек — и если наш ответ вам не подошёл, достаточно написать в том же обращении ещё раз.
Отмена — одним словом#
Если заказ ещё не начал выполняться и ждать не хочется, в ответ на обращение достаточно написать одно слово — «отменить». В понятных случаях заказ снимается тут же, деньги возвращаются на счёт в кабинете, и отдельная заявка для этого не нужна. Если случай сложнее, запрос уходит на рассмотрение — и ответ скажет об этом прямо, без обещаний, которых в эту минуту дать нельзя.
Первые часы мы отмену не предлагаем сами, и это намеренно: объём начинают довозить не в ту же минуту, что оформили заказ, и отговаривать от покупки, которая вот-вот поедет, — плохая услуга. А вот просьбу об отмене выполняем в любую минуту: это ваше решение, а не наше предложение.
Подарок другу — за выполненный заказ#
В реферальной программе изменились два правила.
Первое: подарок приглашённому приходит не за регистрацию, а после его первого выполненного заказа, оплаченного деньгами. Так подарок достаётся тому, кто пришёл за услугой, а не за подарком.
Второе: ваш процент с пополнений друга зачисляется на баланс, как только друг потратит пополнение, — в обычном случае это тот же день, потому что пополняют обычно ради заказа. Если деньги лежат нетронутыми, процент дожидается своего срока и зачисляется по его истечении. Пока он ждёт, в кабинете он виден отдельной строкой «в ожидании», так что из виду сумма не пропадает.
Размер подарка, процент и срок ожидания написаны прямо на странице «Реферальная программа» — там же, где ссылка для приглашений. Правила целиком — в оферте, редакция 4: там же теперь сказано, что бывает с подарком и процентом, если пополнение друга вернулось на карту.
Запуски бота в MAX#
В каталоге появилась новая услуга — запуски бота в MAX.
В поле ссылки нужен публичный адрес самого бота, вида max.ru/id7712345678_bot. Адрес канала здесь не подойдёт: у запусков бота своё правило проверки, отдельное от подписчиков, реакций и постов, — и мастер заказа скажет о неверной ссылке до оплаты, а не после.
Бот в Telegram теперь и продаёт#
У бота, который присылает уведомления о заказах, появились две команды:
/price— короткий прайс по площадкам. Цены живые, прямо из каталога, а не записанные однажды в текст;/order— ссылка в мастер заказа. Можно сразу с выбором:/order tiktok likesоткроет форму с уже выбранной площадкой и услугой.
Обе команды работают, даже если бот к кабинету не привязан; сам заказ по-прежнему оформляется на сайте. Привязать бота можно в профиле — тогда к командам добавятся уведомления о заказах и ответ в обращение прямо из чата.
С чего начать#
Всё перечисленное уже работает. Оформить заказ, пригласить друга, а если по заказу что-то непонятно — написать нам: ответ придёт быстрее, чем раньше.