1. Общие положения
1.1. Оператор: самозанятый Гафуров Амир Шамилович, ИНН 732784958852, г. Ульяновск, email admin@likes-store.com. Уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор подаётся; регистрационный номер будет указан после внесения в реестр операторов.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и определяет порядок обработки персональных данных (далее — ПД) пользователей Сайта.
2. Какие данные обрабатываются
— адрес электронной почты, имя/никнейм;
— страна;
— идентификаторы и данные профиля при входе через сторонние сервисы (OAuth: VK, Яндекс);
— данные о заказах и платежах (без хранения полных реквизитов карт — их обрабатывает платёжный провайдер);
— IP-адрес, данные об устройстве/браузере, cookie и поведение на Сайте.
— переписка с помощником Сайта: текст ваших вопросов и ответы помощника. У посетителя, не выполнившего вход, разговор привязан к обезличенному идентификатору в cookie — по нему разговор продолжается и переносится в аккаунт после входа.
— переписка со службой поддержки: тема обращения, текст ваших сообщений и наших ответов, дата и время каждого сообщения, номер связанного заказа (если вы его указали), адрес электронной почты или идентификатор чата в Telegram — как канал, по которому мы сообщаем вам о новом ответе.
3. Цели и правовые основания
Оказание услуг, исполнение договора (оферты) — п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (исполнение договора).
Связь с пользователем, поддержка — исполнение договора.
Обработка обращений пользователей: приём обращения, ответ на него, ведение переписки по нему и уведомление вас о новом ответе — исполнение договора (оферты), п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.
Аналитика, улучшение Сайта — согласие (ст. 9).
Маркетинговые уведомления — отдельное согласие.
Ответы помощника Сайта на вопросы пользователя — исполнение договора.
4. Локализация (хранение в РФ)
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение ПД граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
Переписка со службой поддержки хранится в той же базе данных на территории Российской Федерации. Сторонние сервисы чата и поддержки для неё не используются, за пределы РФ она не передаётся.
4.1. Переписка — только с поддержкой
Сайт не предоставляет пользователям возможности обмениваться сообщениями друг с другом: ни личных сообщений между пользователями, ни общих чатов, ни публикации сообщений для неопределённого круга лиц на Сайте нет. Переписка возможна только между пользователем и службой поддержки Оператора. Уведомления в Telegram направляются нашим ботом тому пользователю, который сам подключил его в своём профиле, и служат каналом доставки ответа поддержки, а не средством общения пользователей между собой.
4.2. Собственная аналитика Сайта
Сайт ведёт собственную статистику посещений и действий на страницах: просмотренные страницы, нажатия на элементы интерфейса, факт обращения к полю формы (без его содержимого), время на странице, глубина прокрутки, ошибки в браузере, тип устройства и метки рекламной кампании, по которой вы пришли. Данные записываются в ту же базу данных на территории Российской Федерации, никаким сторонним сервисам для этого не передаются и за пределы РФ не уходят.
Собранное используется, чтобы понимать, какими разделами пользуются и где возникают затруднения, и чтобы оценивать окупаемость рекламы. Основание — согласие (ст. 9 152-ФЗ); отказаться можно кнопкой «Только необходимые» в cookie-баннере. Значения полей форм, текст сообщений и IP-адрес в этой статистике не сохраняются. Срок хранения записей о действиях — не более 180 дней, после чего они удаляются автоматически.
5. Передача третьим лицам
ПД могут передаваться: платёжным провайдерам для приёма оплаты (ЮKassa, РФ), провайдерам OAuth-аутентификации (VK, Яндекс), сервисам доставки электронной почты — код входа и служебные письма (SMTP-сервис хостинг-провайдера, РФ; сервис рассылок DashaMail, РФ), сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика (обезличенные данные о посещениях), хостинг-провайдеру (РФ), а также в случаях, предусмотренных законом. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
Для работы помощника Сайта текст вопроса и отрывки нашей справки передаются провайдеру ИИ-сервиса GigaChat (ПАО Сбербанк, РФ). Имя, адрес электронной почты, баланс и данные о заказах ему не передаются.
6. Сроки хранения
ПД хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва согласия, если иной срок не установлен законом.
Переписка с помощником Сайта, начатая без входа в аккаунт, хранится не более 90 дней и удаляется автоматически. Переписка авторизованного пользователя хранится вместе с аккаунтом и удаляется вместе с ним.
Переписка со службой поддержки хранится в течение срока действия договора (оферты) и трёх лет после его прекращения — это срок, в течение которого могут быть заявлены требования по сделке, и переписка служит доказательством её исполнения. По истечении срока текст сообщений удаляется; сведения о самом факте обращения и даты сообщений сохраняются как запись о проведённой очистке.
7. Меры защиты
Применяются организационные и технические меры: разграничение доступа, шифрование канала (HTTPS/SSL), защита от несанкционированного доступа.
8. Права субъекта ПД
Пользователь вправе: получать информацию об обработке; требовать уточнения, блокирования или удаления данных; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре. Обращения — на admin@likes-store.com, срок ответа — 30 дней.
9. Cookie
Сайт использует обязательные (работа сайта), аналитические и функциональные cookie. Аналитические cookie — счётчика Яндекс.Метрики и собственной статистики Сайта (п. 4.2) — включаются по умолчанию: продолжая пользоваться Сайтом после показа cookie-баннера, вы соглашаетесь на их использование. Отказаться можно кнопкой «Только необходимые» в баннере — счётчик выключается, идентификаторы Метрики удаляются, собственная статистика перестаёт вестись и идентификатор устройства для неё не создаётся, страница перезагружается, — либо очистив cookie в настройках браузера.
10. Изменения
Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.